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Servicio al Cliente
Estas son las preguntas más frecuentes FAQ
1. Servicio de Decoración a Domicilio:

¿Las decoraciones ustedes las traen armadas a mi casa?
No, las decoraciones son armadas directamente en el domicilio que la solicite.


¿Con cuanta anticipación debo solicitar el servicio de Decoración?
Es totalmente relativo, pero siempre es bueno que nos llame, confirme disponibilidad del servicio para la fecha que desea y lo solicite inmediatamente. De esta manera asegura inmediatamente el servicio.

¿Cuanto tardan en realizar una decoración?
Dependiendo el diseño. Por lo general toman entre 2 a 4 horas, salvo las decoraciones de matrimonios y fiestas grandes que pueden llegar a tardar un día completo.

¿Cómo puedo contratar el servicio de Decoración?
Lo mejor es comincarse vía telefónica al (02) 7858003 o al 092767471 de Lunes a Viernes entre 10:00 y 19:30 hrs y los sábados entre 10:00 y 14:00, ahí un vendedor le indicará los pasos a seguir.

¿El servicio está disponible para todo Chile o sólamente en Santiago?
Actualmente el servicio de decoraciones está disponible unicamente en la Región Metropolitana. Regiones V y VI, también es posible, pero tiene un costo adicional por el traslado del personal hasta la zona.

¿Debo contar con algo para cuando vengan a decorar mi casa?
Primeramente con un enchufe. Nuestros decoradores llevan todo lo necesário para realizar la decoración. Se cuenta con extensiones de corriente standard, pero si el enchufe que dará la corriente se encuentra muy alejado, el cliente debe proporcionarla hasta donde trabajarán los decoradores y esto queda unicamente en manos del mismo. Decoraciones Carnaval considera llevar escalas para alcanzar hasta 3 mts, sobre esta altura es responsabilidad del cliente proveerla, como así también los elementos de seguridad correspondientes. También debe considerarse para trabajar un lugar en lo posible cerrado o de lo contrario a la sombra o techado en caso de lluvia. SIEMPRE con el piso limpio.

¿Cuánto tiempo durará la decoración?
En interiores una decoración puede llegar a durar hasta 2 meses, en exteriores la decoración durará dependiendo los factores climáticos hasta 1 semana. Si queda muy expuesta al sol, los globos tienden a reventarse, pero por lo general los globos en exteriores se colocarán opacos.

¿Ustedes vienen después a retirarme los globos cuando la fiesta haya acabado?
No a menos que contrate el servicio de desinstalación. De todas formas las bases y estructuras de arcos, figuras y/o esculturas nuestro equipo pasará de todas maneras a retirarlos días después del servicio. El día que realicemos la decoración nos colocaremos de acuerdo con usted para fijar día y hora de retiro de las estructuras.

¿Ustedes solamente venden los diseños que tienen en su página ?
No. Si usted desea una decoración más personalizada, conversar con los decoradores, ver revistas, sacar ideas, etc, y juntos llegar al diseño que usted quería, es totalmente posible. Los invitamos a que se pongan en contacto y soliciten la presencia de un diseñador, indicando las características de lo que anda buscando, para que éste lleve ideas y el material indicado. Este servicio tiene un costo adicional de $20.000, sin excepciones, contrate o no, nuestros servicios.

2. FORMAS DE PAGO

¿Cómo realizo el pago de un pedido?
Las formas de pago son las siguientes:

EN NUESTRAS OFICINAS: Si cordina previamente con uno de nuestros vendedores, podrá dirigirse a nuestras oficinas para realizar el pago del servicio que posteriormente será realizado en el domicilio por usted indicado.

DEPÓSITO BANCARIO BCI - Servipag : Desde cualquier punto de Chile puede realizar el pago en las oficinas de este banco o a traves de transferencia electrónica. Además puede realizar el depósito en cualquiera de las oficinas de Servipag a lo largo del país, de lunes a domingo hasta las 20:00 hrs.

¿Puedo cancelar con Cheque?
Puede pagar con cheque presentando su cédula de identidad.

¿Puedo cancelar con Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard o similar?
NO. Solamente por medio de lo indicado anteriormente.

 
 
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